中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为，12306，服务邮箱为kyfw＠12306.com。

设计开行时速120公里以上列车的铁路应当实行（ ）管理。铁路建设单位或者铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定在铁路用地范围内设置封闭设施和警示标志。

铁路线路安全保护区，城市郊区居民居住区高速铁路为（ ）米，其他铁路为（ ）米。

铁路运输企业应当设置（ ），保证铁路运输安全所必需的资金投入。

铁路运输企业应当加强铁路运输安全管理，建立、健全（ ）。

高铁中型及以上车站规定，旅客通道内安装的广告牌使用（ ），突出墙面部分不超过200毫米，棱角部位采取打磨、倒角处理。

车站经营单位持（ ），经营行为规范，明码标价，文明售货，提供发票。

车站经营不出售无生产单位、无生产日期、无保质期、过期、变质以及口香糖等严重影响（ ）的食品。

普速车站列车晚点（ ）以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过30分钟。

高铁车站遇售票、检票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用（ ）售票、换票程序，组织人工办理检票。

高铁车站及普速大型车站，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理（ ）。