退票、改签窗口配备（ ），电子支付窗口配备（ ）。

特别重大事故由国务院或国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。

铁路交通事故因事故死亡、重伤人数10日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

一般D类事故D21是指行车设备故障耽误本列客运列车2小时以上，或耽误本列货运列车3小时以上（仅指正线）。

铁路交通事故分为特大事故、重大事故、较大事故和一般事故四个等级。

用于教材或调试打印所需票据，应当在每张票据上加盖“样票”字样，经审批同意后方可提供。

具备印制客货票据基本条件的铁路印刷企业，填写《铁路客货票据印制申请书》经所在铁路运输企业收入管理部门同意后，报国铁集团财务部审核。审核合格后，发给《铁路客货票据印制准印证》。

铁路运输企业票据库应当配备安全设施。遇有人员工作变动时，应在核对客货票据账实无误后办理交接。交接不清，移交人不得离职，移交后发生差错，由交接人负责。

客货票据账出现票号缺失或票号未连续使用时，应当分别登账。任何单位和个人不得篡改客货票据编码。

客货票据总账按照票据种类或用票单位分别设置账簿。客货票据明细账按照票据总账所属票据种类、使用票据的单位设置账簿。各单位之间适当保持账簿设置的一致性。

运输收入票据管理工作的基本任务是:遵循以票控号、以票控款的原则，对运输收入票据供应和使用的全过程进行闭环管理和监督，满足运输生产的需要，保证运输收入完整。