旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其（ ）。

已购票院士旅客可在开车前2小时以上拨打北京客服中心专席电话（010-51822888）预约“铁路畅行”服务。

“铁路畅行”院士服务的服务对象为中国科学院院士和中国工程院院士，及随同出行的陪同人员一名。

晚点超过30分钟的，对于已预约出站引导服务的应视情与旅客取得联系，旅客确认取消行程的由商务座值班员办理取消，旅客自行办理退票改签后，由商务座服务系统自动取消服务预约单。

省会城市、地市级及以上城市高铁车站应在各检票口侧门设置商务座便捷检票通道，原则上应靠近人工通道，由人工通道客运人员值守。

专用进站通道应本着面向站前广场、落客区、进站主流线区域且旅客走行距离短的原则设置。

商务座服务系统检票前20分钟向旅客发送提醒信息。

站、车工作人员刁难、打骂旅客的行为属于服务质量重大问题。

在车站、列车或代售点开办的经营性服务场所违规经营，单次非法所得100元以下或累计500元以内的行为，属于服务质量严重问题。

责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的行为，属于服务质量一般问题。

在车站、列车和代售点开办的经营性服务，存有不公开收费项目和标准、擅自设立收费项目、擅自提高收费标准、只收费不服务、多收费少服务、不提供合法票据行为的行为，属于服务质量严重问题。