旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。

旅客提出通过物流快递方式为其转送时，工作人员应明确答复旅客，快递物品所需的相关费用由旅客承担。

做好对遗失物品的登记和保管工作，确因工作人员失误或处置不当，导致遗失物品损失的，应按照规定赔偿。

旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，车站负责。

站车在向集团公司12306客服中心回复“未找到”的工单后，又找到遗失物品时，应由车站再次联系旅客，并通过客管系统修改查找结果。

客运站车在回复未找到遗失物品的旅客时，统一使用“您好，您丢失的遗失物品经过我们仔细的查找，最终没有找到。给您带来的不便，请您谅解。”的回复口径。

对本站或本次列车发现的遗失物品，应立即通过广播及时寻找失主。

车站工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（旅客列车应交列车长）。

车站对本站发现和列车移交的遗失物品在客运管理信息系统旅客遗失物品模块内进行登记，遗失物品中有身份证件的登记证件号。

客运值班员确认给水、停检作业完毕通知动车组列车长用语客运值班员呼叫动车组列车长：“××（次）车长，××（次）××站客运作业完毕”。动车组列车长应答：“××次客运作业完毕，列车长明白”。

列车长、客运值班员、上水值班员应配备具有录音功能的对讲机，对讲机要固定频道，使用标准用语通话（给水作业呼唤应答用语见附件），严格执行复诵应答制度。