系统故障上报后，根据系统故障，由路局客运处、信息技术所组织人员进行故障级别判定和确认。

车站窗口为旅客办理退票改签变更到站时，如有订餐，客票系统进行信息提示，窗口工作人员提醒旅客到网上自行办理退餐。

站内配送费每单不超过10元，站外配送费由车站配送单位与站外社会餐饮企业协议确定。

动车组列车互联网订餐工作坚持开放合作的原则，落实铁路“互联网+”行动计划，将路内外符合条件的餐饮产品集中展示在同一互联网平台，明码标价，供旅客选订，最大限度满足旅客乘车途中的就餐需求。

当班客运值班员发现受理的特殊重点旅客不符合办理条件的情况，应提供服务，防止旅客投诉。

车站在接收到《铁路客户服务中心特殊重点旅客服务预约服务工单》、求助等特殊重点旅客服务信息后，指定专人或当班客运值班员及时联系旅客，提前做好准备，提供适需服务。

高铁各站和普速三等及以上车站须设置无障碍购票窗口，张贴规范的无障碍设施标识，不需配备必要的辅助设备。

遗失物品由他人代领时，须查验代领人身份证件原件及失主身份证件复印件（照片）、购票信息。

客运站段应建立健全遗失物品管理台账，做到填写及时、准确，如需修改应划线标注，并加盖名章，必要时可以使用修正液（带）等用具进行涂改。

遗失物品交接和查找时，客运站车工作人员应使用音视频记录仪做好记录。

旅客提出通过物流快递方式为其转送时，工作人员应明确答复旅客，快递物品所需的相关费用由旅客承担。