售票窗口功能可根据车站实际设置，如“发售××日内全国各站车票”、“发售当日动车组车票”、“改签”、“退票”等。

电话订票系统目前办理全价票、儿童票、学生票（规定时期）、残军票的预定，不办理团体票、通票、联程票、往返票、签证及其他减价票票种的预定业务。

铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.com办理。

对能够确认所退车票为团体票的（同批次售出5张以上乘车日期、车次、到站、座别相同的车票），代办人可持乘车人有效身份证件原件、对应车票行程信息单和乘车人身份证件复印件，办理退票手续。

已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票。

退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按2元计收。

剩余票额屏中，一等座余票显示在“软座”项，二等座余票显示在“硬座”项，高级软卧余票显示在“软卧”项。

售票窗口功能可根据车站实际设置，如“发售××日内全国各站车票”、“发售当日动车组车票”、“改签”、“退票”等。

编组屏整屏信息应滚动显示。

遇有旅客列车晚点，或其中一段停运等原因影响接续换乘的，退票时按规定不收取退票费。

铁路客运车站售票处和检票口旅客等待“一米线”版面基准色采用黄色，信息采用白色。