站内平过道必须与站外道路和人行道路断开，禁止社会车辆、非工作人员通行，平过道不得设在车站两端咽喉区内。

重点旅客优先购票、（ ）、优先检票上车。

普速中型车站问讯处（服务台）配备轮椅、担架等辅助器具，根据需求为（ ）提供帮助，有服务，有交接，有通报。

接听电话时，先向旅客通报（ ）。

实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（ ）。

车站应在（ ）、候车区，公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

广播通告列车运行情况、检票等信息，有（ ）、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

普速中型及以上车站软席候车室卫生间配有（ ）、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。

各服务处所按规定开展“消毒、（ ）、灭鼠”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

高铁车站照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（ ）勒克斯，候车区照明照度不低于（ ）勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（ ）勒克斯。

高铁中型及以上车站、普速大、中型车站，照明充足，（ ）（服务台）、软席候车室照明照度不低于150勒克斯.