客运人员首问首诉负责制的受理范围：旅客对（ ）方面提出的问询。

《铁路定期票、计次票管理办法》中，如行程发生变更，应在（ ）取消预约；未取消预约的，视为一次乘车。

《铁路定期票、计次票管理办法》中，自产品启用之日起至有效期结束后（ ）天内 （ 含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站换取报销凭证。

旅客发送量日均4000人以下的客运站，至少配备（ ）专兼职营销人员。

旅客发送量日均8000人以下、4000人以上的客运站，至少配备（ ）专职营销人员。

旅客发送量日均8000人以上的客运站，至少配备（ ）专职营销人员。

票价浮动时，动车组列车以公布票价，其他列车以《旅客票价表》公布的票价为基础，按下列公式计算：浮动票价=公布票价乘以×（ ），其中a为上下浮动幅度，当下浮时a为负数。

票价浮动时，动车组列车以外的其他列车以（ ）为基础进行计算。

票价浮动时，动车组列车以（ ）为基础进行计算。

售票窗口POS机凭条和结账总计单的管理，（ ）粘贴保管，确保原始单据的完整和列报的正确性。

制定或调整动车组列车执行票价，符合优惠条件的儿童、学生、残疾军人、伤残警察等享受票价优惠时，统一以（ ）为基础计算优惠票票价，当优惠票票价高于执行票价时，可按执行票价售卖车票，并执行全价票的相关规定。执行票价应于售票前对外公布后执行。