旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客（ ）后，应当免费为旅客挂失补办车票。

使用自助票务终端购票时，对于使用港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、（ ）等三类证件的乘车人，其联系方式仅保留登记手机号码，并按提示完成核验。

为落实铁路乘意险迭代升级工作部署，更好保障旅客出行，自（ ）起，铁路乘意险将升级保险责任范围。

为配合做好高铁站商务院士服务，国铁集团对实名验证应用程序进行了优化，增加“（ ）”功能，在白名单资质库的旅客，证件信息区域上显示“五星”图样。

为配合做好高铁站商务院士服务，国铁集团对实名验证应用程序进行了优化，增加“自动查询白名单”功能，在白名单资质库的旅客，证件信息区域上显示“（ ）”图样。

站车补票、团体票、学生团体、商旅票、电话订票、非电子客票、计次/定期票、（ ）、空铁联运、铁水联运暂不支持短信链接退票。

短信连接退票。短信内退票链接有效期为（ ）天。

应急售票系统仅售本站无座车票，办理（ ）和退票。

车站应急售票程序只安装在车站售票窗口，代售点和其它场所不得安装使用，车站要合理设置应急（ ）、退票窗口的位置和数量，原则上应急售票窗口数量不得少于车站主业窗口的1/3。

车站应急售票程序只安装在车站售票窗口，代售点和其它场所不得安装使用，车站要合理设置应急售票、退票窗口的位置和数量，原则上应急售票窗口数量不得少于车站主业窗口的（ ）。

铁路客票系统应急演练单位应于应急演练结束后5个工作日内，向（ ）报送应急演练报告。