普速车站，遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（ ）情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。

《国铁集团铁路旅客运输规程》对不办理退票的情形是如何规定的？

《国铁集团铁路旅客运输规程》对运输合同终止的情形是如何规定的？

《国铁集团铁路旅客运输规程》对应当补收票款的情形是如何规定的？

《国铁集团铁路旅客运输规程》对旅客哪些违章乘车行为，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款？

《国铁集团铁路旅客运输规程》对旅客购买车票后，丢失购票身份证件的处理方式是如何规定的？

《国铁集团铁路旅客运输规程》对误售、误购、误乘和误降的处理是如何规定的？

《国铁集团铁路旅客运输规程》对因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的信息乘车是如何规定的？

《国铁集团铁路旅客运输规程》对旅客办理改签时出现票价差额是如何规定的？

《国铁集团铁路旅客运输规程》对旅客已打印报销凭证的车票办理改签是如何规定的？

《国铁集团铁路旅客运输规程》对在车站售票窗口办理改签需提供的证件是如何规定的？