车站应有劳动安全、消防管理、食品安全、（ ）、安检查危、实名验证、结合部、现金票据安全旅客人身伤害处理等管理制度和办法。

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》对不按投诉受理的情况是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对属于服务质量一般问题的情形是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对铁路旅客有责投诉、无责投诉的定义是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对旅客服务质量首问首诉负责制实施标准是如何规定的？

《关于印送<居民身份证查验核查要领（试行）>的函》对临时身份证查验核查的三项要领是如何规定的？

《关于印送<居民身份证查验核查要领（试行）>的函》对居民身份证查验核查的五项要领是如何规定的？

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》对限制随身携带的物品是如何规定的？

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》对不得携带的其他危害列车运行安全的物品是如何规定的？