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简答题
《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对不能按投诉受理的情况是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的。
2.违反法律法规、铁路规章制度或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的。
3.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的。
4.不属于铁路旅客运输服务范围的。
5.投诉已办结，无新投诉事由的。
6.不满足第二十一条所述条件的。（旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，已购车票的应提供车票信息。）
2.违反法律法规、铁路规章制度或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的。
3.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的。
4.不属于铁路旅客运输服务范围的。
5.投诉已办结，无新投诉事由的。
6.不满足第二十一条所述条件的。（旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，已购车票的应提供车票信息。）
解析：
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
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单选题
持（ ）的人员凭证可以购买优待票。
单选题
（ ），不发售学生优惠票。
单选题
火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、（ ）等信息。
单选题
学生未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭（ ）（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。
单选题
学生每学年乘车前应到（ ）办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。
单选题
学生优惠票限于使用（ ）。
单选题
儿童优惠票的（ ）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。
单选题
除( )外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。
单选题
（ ）不能作为乘车凭证使用。
单选题
旅客购票后如需报销凭证的，应在（ ），凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。
