旅客运输组织工作要从方便旅客出发，按照长短途列车分工、换乘优先的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

为维护承运人、旅客、托运人、收货人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》，制订 （ ）。

铁路旅客运输办理细则由（ ）负责修改、解释。

发生线路中断旅客要求退票时，在发站（ ），不收退票费。

发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（ ），不足起码里程按起码里程计算，不收退票费。

线路中断，旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与（ ）的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。

由于线路中断影响旅行旅客要证明时，（ ）应开具文字证明，加盖（ ）。

因站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失，填发代用票时，款额剪断线（ ）并随丙联上报。

误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（ ）站。车站指定最近列车免费送回。

旅客因误乘被送回时，如中途下车，对往返乘车的免费区间（ ）。

在站内寻衅滋事的人，车站可拒绝其上车，对未使用至到站的票价（ ），并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。