旅客投诉受理渠道主要包括（）、（）、（）方式受理的。

持通票的旅客中转换乘时，应当办理（ ）。

旅客须按票面载明的（ ）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。

铁路稽查人员凭（ ）、佩带稽查臂章可以在车内验票。

对必须持证购买的减价票和（ ）乘车证的旅客须核对相应的证件。

实名制有效身份证件中“户口簿”的缩写为（ ）。

窗口通过二代证识读设备自动读取二代证信息，并输入注册时填写的手机号后（ ）位或注册邮箱前3位，系统自动查找对应的注册用户。

由于证件原因，二代居民身份证不能通过二代证自动识读设备自动读取的，不予办理，需到（ ）换证后再予办理。

二代居民身份证的注册用户和常用联系人（乘车人）“待核验”状态指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息未经核验，需持（ ）到车站售票窗口办理核验。

经公安核实确系本人购买的，车站通过（ ）程序修改车票状态后，为旅客办理取票、退票、改签手续。

旅客到车站指定窗口办理上述车票的取票、退票、改签业务时，客运人员应立即通知（ ）到场进行处理。