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旅客乘车免费携带品的重量是（）。

A、儿童（含免费儿童）10千克

B、外交人员35千克

C、外籍旅客35千克

D、其他旅客20千克

答案：ABD

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每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

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车站发现无法正常办理电子客票的售票、退票、改签以及领取报销凭证业务（下文中应急处置流程中1-4项），应及时向集团公司（）汇报，联系方式031-22224（路电），024-62022224（市电）。

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旅客持“挂失补”车票到站退票时，除核收补票的手续费外，退还异地售票手续费。

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线路中断,在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程退还全部票价。

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沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（）等信息。

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一个自然月一人仅可申请（）次电子临时乘车身份证明。

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实名制有效身份证件中“铁路乘车证”的缩写为（）。

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挂失补新车票发售后，原车票失效。

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客运安全红线是指在铁路旅客运输生产过程中，客运管理或作业人员违章违纪，严重危及高铁或旅客列车安全的行为。

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经公安核实确系本人购买的，车站通过（）程序修改车票状态后，为旅客办理取票、退票、改签手续。

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旅客乘车免费携带品的重量是（）。

A、儿童（含免费儿童）10千克

B、外交人员35千克

C、外籍旅客35千克

D、其他旅客20千克

答案：ABD

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每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

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车站发现无法正常办理电子客票的售票、退票、改签以及领取报销凭证业务（下文中应急处置流程中1-4项），应及时向集团公司（）汇报，联系方式031-22224（路电），024-62022224（市电）。

A. 客运部营销中心

B. 客运部设备科

C. 科研所

D. 铁科院客票总体组

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旅客持“挂失补”车票到站退票时，除核收补票的手续费外，退还异地售票手续费。

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线路中断,在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程退还全部票价。

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沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（）等信息。

A. 姓名

B. 工号

C. 本人正面二吋工作服彩色白底照片

D. 本人正面二吋工作服彩色蓝底照片

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一个自然月一人仅可申请（）次电子临时乘车身份证明。

A. 2

B. 3

C. 5

D. 不限

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实名制有效身份证件中“铁路乘车证”的缩写为（）。

A. MP

B. HZ

C. HY

D. HK

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挂失补新车票发售后，原车票失效。

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客运安全红线是指在铁路旅客运输生产过程中，客运管理或作业人员违章违纪，严重危及高铁或旅客列车安全的行为。

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经公安核实确系本人购买的，车站通过（）程序修改车票状态后，为旅客办理取票、退票、改签手续。

A. 计划管理

B. 票库查询

C. 收入结账

D. 管理监控

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