旅客乘坐提供空调列车时，应购买相应等级的（ ）或空调票。

旅客使用现金方式购买或打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续。

旅客使用现金方式购买或打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口或自助终端办理改签、退票手续。

旅客办理铁路电子客票改签后，不可重新打印报销凭证和“行程信息提示”。

车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，应当出具纸质车票，并打印“行程信息提示”。

旅客须持购票时所使用的有效身份证件原件进出站、乘车。

铁路电子客票是指以电子数据信息形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。

计次（定期）票产品可在售票窗口或自助终端进行销售、退订。

计次（定期）票产品仅在12306网站（含手机客户端，下同）进行销售、退订。

购票人或乘车人可在列车开车前（晚点维护时间），通过12306网站办理电子客票退票手续，收取手续费。

车站只能受理本地区管辖范围内的互联网旅游团体票受理平台的客户资质注册，不得跨区域受理。