乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（ ）。

当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门。

根据《城市轨道交通运营指标体系》定义，断面客流量指运营线路单方向相邻两站间15min内通过的乘客数量，也称断面客运量。

大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。

大客流产生的原因可分为（ ）。

换乘能力的制约因素是（ ）等设施、设备的能力，并且通常是受限于它们中能力最小的设施或设备。

当车站出现客伤事件时，车站和员工遵循的基本原则是（ ）。

车站运营过程中行车值班员正确的票务作业流程是（）。

影响正常客运组织的因素有（ ）。

车站间距在城市中心区和居民稠密地区宜为（）；在城市外围区宜为（）。

根据不同的情况和需要，客流调查主要有（ ）。