根据《城市轨道交通运营指标体系》定义，断面客流量指运营线路单方向相邻两站间15min内通过的乘客数量，也称断面客运量。

列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（ ）。

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（ ）。

严禁携带充气气球进站，译成英文应该是（ ）。

中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：（ ）。

Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于（ ）场景下。

服务组织的自我评价，每年不应少于（ ）次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

换乘设施的通过能力应满足（）设计换乘客流量的需要。

车站出入口自动扶梯的倾斜角度不应大于30°,站台至站厅自动扶梯的倾斜角度应为（）。

车站出入口、站台至站厅应设上、下行自动扶梯，在设置双向自动扶梯困难且提升高度不大于（）时，可仅设上行自动扶梯。

当有（ ）条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。