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《南昌局集团公司动车组列车禁烟管理办法》（南铁客〔2022〕269号）规定，客运段应做好动车组列车吸烟肇事（疑似）旅客信息登记工作，并协助公安部门取证。相关证据材料的收集应迅速、果断、完整，处置过程列车长应使用音视频记录仪全程记录。
《南昌局集团公司客运站车保洁工作管理办法》（南铁客〔2022〕264号）规定，动车组出库保洁质量检查验收在动车组出库联检时间前完成。
《南昌局集团公司客运站车保洁工作管理办法》（南铁客〔2022〕264号）规定，旅客列车在局管库内保洁业务采取外包方式，由专业保洁公司承担。
《南昌局集团公司旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2022〕262号）规定，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门24小时负责投诉问题的调查处理。调查部门收到《涉诉工单》后，应立即开展调查、收集证据，必要时可与旅客沟通了解情况。与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。
《南昌局集团公司旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2022〕262号）规定，站车工作人员接到旅客口头投诉时，必须按照首问首诉负责制的要求倾听旅客投诉，按规定解决。
《南昌局集团公司旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2022〕262号）中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
《中国铁路南昌局集团有限公司售票组织管理办法》（南铁客〔2022〕257号）规定，到站补票指在列车上办理当日当次列车的补票业务。
《中国铁路南昌局集团有限公司售票组织管理办法》（南铁客〔2022〕257号）规定，办理70人以上“老兵”用途票额或整车厢运送老兵时，票额（包含沿途票额及无座票额）转“军运”用途，单车厢超70人按整车办理。
《中国铁路南昌局集团有限公司售票组织管理办法》（南铁客〔2022〕257号）规定，新老兵运输方案车次票额安排原则为：优先使用可直达新老兵最终车站的车次；需中转换乘的，应减少新老兵中转停留时间，并防止因晚点影响新老兵中转。
《中国铁路南昌局集团有限公司售票组织管理办法》（南铁客〔2022〕257号）规定，原则上所有列车席位均实行全程复用，由国铁集团统一设置，复用席位投放“全路”范围 “通售”用途。
