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铁路客运理论题库
3,000
判断题

《南昌局集团公司旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2022〕262号)规定,站车工作人员接到旅客口头投诉时,必须按照首问首诉负责制的要求倾听旅客投诉,按规定解决。

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:A

解析:

《南昌局集团公司旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2022〕262号)第十三条
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单选题

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号)规定产品(铁路定期票、计次票)启用期限内无乘车记录,但有未取消预约记录的,有效期从()起计算。

单选题

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号)规定产品(铁路定期票、计次票)启用期限内有乘车记录的,有效期从()起计算。

单选题

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号)规定购票人和乘车人 (需为12306用户)持定期票、计次票乘车进行席位预约后,开车前()小时内取消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的,未乘车可预约席位数量调整为一次。

单选题

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号)规定购票人和乘车人 (需为12306用户)持定期票、计次票乘车时可在12306网站预约席位,乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到()预约席位。

单选题

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号)规定自产品启用之日起至有效期结束后()天内 (含当天),可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件,到产品指定发到站换取报销凭证。

单选题

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号)所称所称计次票是指有效期内可乘坐()的指定发到站间规定列车的车票。

单选题

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号)所称定期票是指有效期内可在()乘坐指定发到站间规定列车的车票。

单选题

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》(铁客[2021]15号)规定退票费最低按()元计收。

单选题

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》(铁客[2021]15号)规定改签后的车票乘车日期在春运期间的,退票费按开车前不足()标准核收。

单选题

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》(铁客[2021]15号)规定距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票,改签或变更到站至开车前8天以上的列车,又在距开车前8天以上退票的,核收()的退票费(改签后的车票乘车日期在春运期间的除外)。

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