收到违约金、滞纳金作营业外收入处理，追补电费应并入当期预收账款处理。

《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户抄表数据异常业务申请后应在5个工作日内核实。

《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户电器损坏核损业务申请后应在1个工作日内到达现场。

《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：电子渠道应 24 小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在24小时内与客户确认。

《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：居民客户办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。

《国网营销部关于印发落实国家降低一般工商业电价营销实施方案的通知》规定，选择合约最大需量方式的，抄见最大需量值低于合同约定值105%的，按合同约定值计收；抄见最大需量值超过合同约定值105%的部分按正常标准计收。

根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，减容（暂停）设备自设备加封之日起，减容（暂停）部分按50%计收基本电费。

根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，减容（暂停）设备自客户递交申请之日起，减容（暂停）部分免收基本电费。

根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，电力用户申请暂停时间每次应不少于一个月，每一日历年内累计不超过六个月，超过六个月的可由用户申请办理减容。

根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，电力用户申请暂停时间每次应不少于十五日，每一日历年内累计不超过六个月，超过六个月的可由用户申请办理减容。减容期限不得超过两年。

根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，电力用户减容两年内恢复的，按暂停恢复办理；超过两年的按新装或增容手续办理。