《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：电子渠道应 24 小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在24小时内与客户确认。

现行销售电价逐步归并为居民生活用电、农业生产用电、一般工商业用电和大工业用电价格四个类别。

销售电价由现行主要依据行业、用途分类，逐步调整为以用电负荷特性为主分类，逐步建立结构清晰、比价合理、尽量精简的销售电价分类结构体系。

收到违约金、滞纳金作营业外收入处理，追补电费应并入当期预收账款处理。

违约用电窃电的处理流程中对一次难于交清的，可与客户签订《追补电费和违约使用电费的还款协议》，订立还款计划。协议应明确规定第一次交款到账数额不低于应交款项的20%。

受电变压器总容量在250千伏安及以上的工业客户应执行大工业电价。

大宗工业生产车间空调用电，按非居民照明电价计费。

单一电价制度可以对用户用电起到鼓励或制约的作用。

医院用电、不论营利或非营利性质，执行商业电价。

城镇电力排灌站（泵站）动力用电，执行农业排灌电价。

基本电价是指按用户用电设备容量计算的电价。