用户暂拆（因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表），应持有关证明向供电企业提出申请,用户办理暂拆手续后，供电企业应在一个月天内执行暂拆。

错收电费必须由财务部门出具电费错收证明，确认无误后进行退款或调账处理。

对应收电费封帐后出现的电费错账，通过冲正方式在次月电费账务中处理。

严格执行《山东省简化获得电力专项行动方案》规定，可以超出规定要求客户额外提供资料。

严格落实“先接入、后改造”。对申请用电的低压客户，确保无条件接入电网。

向服务前端赋权，315千伏安及以下高压业扩项目由客户经理会同联合勘查的运检人员，现场答复供电方案。无法现场答复的，通过次日业扩日例会会商确定，确保受理申请后5个工作日内答复供电方案。

无法现场答复的，通过次日业扩日例会会商确定，确保受理申请后7个工作日内答复供电方案。

推行“互联网+”供电服务，引导客户利用线下渠道办理用电业务。

提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在3个工作日内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单。

受理客户用电申请时，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户申请资料，及时将相关信息录入用电信息采集系统。

受理客户申请后，营销部门3个工作日内进行现场勘察。