突发环境事件指由于（ ）或自然灾害、生产安全事故等因素，导致污染物等有毒有害物质进入大气、水体、土壤等环境介质，突然造成或可能造成环境质量下降，危及公众身体健康和财产安全，或造成生态环境破坏，或造成重大社会影响，需要（ ）予以应对的事件。

面对恶意投诉，无需核实我方是否存在问题

处理顾客异议第一步是态度真诚将顾客带离加油现场。

如确认客户恶意投诉，下列选项中，不正确的处理措施是（ ）

如客户情绪激动，在现场出现打砸情况，为不影响公司品牌形象，可不采取报警，及时向县区汇报。

如发生客户投诉，面对媒体采访，在负责人未到之前，可以简要陈述事实经过。

发生顾客投诉事件时，首先应该( 　)

在厕所每个蹲位的档门内或内壁一侧约（ ）高度的位置，规范张贴评价二维码。

在厕所洗手台墙面正上方、厕所外门约（ ）高度的位置，规范张贴评价二维码。

厕所环境卫生的差评，将通过（）以微信消息的方式，推送到站长的手机端。

厕所环境卫生扫码评价，客户通过支付宝“扫一扫”功能，扫描“加油站厕所环境卫生扫码评价”二维码，参与评价。