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中国石化销售企业综合加能站运营手册中界定营销活动事中效果评估。宣传是为了让所有客户，特别是站外和潜在客户知晓活动内容，通过“知晓率”判断宣传效果情况，并决定是否“加码”营销宣传。“知晓率”对加油类营销活动最为有效，如低于（ ），须采取提升办法。
中国石化销售企业综合加能站运营手册中要求与竞争对手进行优劣势对比。从（ ）等方面对比。
中国石化销售企业综合加能站运营手册中界定，竞争站点调研，主要了解竞争站点( ）、营销活动、销售规模、经营者信息、客户构成，以及与第三方平台合作情况等。
中国石化销售企业综合加能站运营手册中界定柴油商圈定义：以柴油销售为主的站须了解周边工业区（含规划）、（ ）等；高速出入口、国省道距离、道路连通情况；周边车流量、物流企业车辆保有量和用油需求等；“自流黑”等。
中国石化销售企业综合加能站运营手册中界定汽油商圈定义：以汽油销售为主的站须了解周边( )、旅游景点和周边商业区等分布情况，以及周边道路连通和车流量情况。
中国石化销售企业综合加能站运营手册中要求：发生客户流失，应（ ），并有针对性采取回流措施；发生客户迁移，应及时通知客户迁入地站点或上级公司，更新客户档案。
中国石化销售企业综合加能站运营手册中要求：跟踪客户消费信息，掌握客户消费动态、频次、（ )等，做好分析和精准营销。
中国石化销售企业综合加能站运营手册中要求：客户维护工作应保持与客户的密切联系，发生商品升级、（ ）时，及时与客户沟通，做好相关记录。
中国石化销售企业综合加能站运营手册中要求：客户档案。记录现有客户、摇摆客户、潜在客户、流失客户的基本情况有：主要联系人、（ ），并定期完善，及时更新。
中国石化销售企业综合加能站运营手册中要求：客户档案。记录现有客户、（ ）的基本情况、主要联系人、用油量、频次、走访情况，并定期完善，及时更新。
