抗爆性指汽油在燃烧时是否容易产生自燃，易产生自燃的汽油抗爆性能差，不易产生自燃的汽油抗爆性能强。通常用辛烷值和抗爆指数来评定汽油抗爆性能的好坏，用辛烷值大小来划分汽油的牌号。

现场投诉处置的流程为（）。

现场投诉处置时，在事情没有弄清前，不要轻易下结论，或将责任归咎于（ ）。

（ ）要主动将客户带离现场，耐心听取客户倾诉，并做好记录

当客户提出异议，（ ）要迅速反应，态度真诚。

现场无法处理的问题，应立即（ )报告解决。

现场处置时，在事情没弄清前,不要轻易下结论,或将责任归咎于公司。

现场处置时，客户提出异议,（ )要迅速反应,态度真诚。

员工服务禁止行为清单共（）条内容。

如现场发生服务投诉要求立即解决时，（ ）在第一时间稳定客户情绪并带离现场。

利用岗前训导、站务会等机会共同学习当期营销政策，提高员工认知，能够有效避免营销方面的投诉。