在客户走访的过程中，需要做的工作有（ ）。

客户在营业网点办理业务，以下情况正确的有：

加油站对外接受监督公布的客服电话是（）。

现场投诉处置的核心是（）。

现场投诉处置的流程为（）。

现场投诉处置时，在事情没有弄清前，不要轻易下结论，或将责任归咎于（ ）。

（ ）要主动将客户带离现场，耐心听取客户倾诉，并做好记录

当客户提出异议，（ ）要迅速反应，态度真诚。

现场无法处理的问题，应立即（ )报告解决。

现场处置时，在事情没弄清前,不要轻易下结论,或将责任归咎于公司。

现场处置时，客户提出异议,（ )要迅速反应,态度真诚。