下面关于首问负责制说法正确的是

当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。

若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理

在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。

牢记"个人代表公司"，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。

正确答案：ABCD

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调测需对接客户其它设备的操作，原则上应该由客户工作人员进行，可以接触与本次施工无关的任何客户设备。

调测工程师在现场不能及时独立解决的调测问题，需及时申请远程电话支持，如判断为产品质量问题且无法解决，及时向办事处产品经理和项目经理汇报，邮产品经理向网络处和产品支持中心支持部请求支援

特殊情况下可以违反中兴通讯健康安全铁律中相关要求以便更快捷的完成指定任务

所有人员,数据访问权限应仅限于所支持的系统内,不能超过援权范围使用

涉及现网的重大操作必须在话务闲时进行操作，业内正常的话务闲时为0：00-06：00，新疆等地区有一定的时差

设备物品堆叠放置必须整齐、重心稳定，一般的碰撞不会翻倒跌落，并预留搬运通道，不超过场地承重

设备加电调试前，必须检查空气开关状态、设备输入电压的范围等，必要时，请邀请客户到达现场参与加电操作

设备安装人员在工程施工过程中要保持机房整洁、卫生，每天下班前要清理好工作现场。使用完工具后，要将工具放回工具箱，工具箱应放在安全的位置保存。未经客户主管人员许可，严禁进入施工区域以外的机房和使用客户的器具、设备。

上、下塔时必须按规定路由攀登，人与人之间距离应小于1m，行动速度宜慢不宜快，上塔人员不得在防护拦杆、平台和孔洞边沿停靠、坐卧休息

三级审批指的是办事处、网络服务处、产研专家