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简答题
《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对不能按投诉受理的情况是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的。
2.违反法律法规、铁路规章制度或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的。
3.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的。
4.不属于铁路旅客运输服务范围的。
5.投诉已办结，无新投诉事由的。
6.不满足第二十一条所述条件的。（旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，已购车票的应提供车票信息。）
2.违反法律法规、铁路规章制度或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的。
3.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的。
4.不属于铁路旅客运输服务范围的。
5.投诉已办结，无新投诉事由的。
6.不满足第二十一条所述条件的。（旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，已购车票的应提供车票信息。）
解析：
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
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单选题
对不符合乘车条件的，（ ）。
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持用（ ）的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
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无票乘车且未主动补票时，补收自（ ）起至到站止的车票票款并加收已乘区间应补票价50%的票款。
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旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，（ ）。
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站车发现旅客误乘、误降，免费送回时，说法不正确的是（ ）。
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在列车上发现旅客误乘时，（ ）。
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旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（ ）的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。
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因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、（ ）乘车时，站、车应妥善安排。
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旅客在列车上办理席位变更时，（ ）。
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旅客可在（ ）办理改签。
