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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，春、暑运等客流高峰时期，（ ）不应设有快速（绿色）通道。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对保洁作业（ ），有考核。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期召开站区结合部协调会，（ ），有检查，有考核。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票前，通告（ ），无漏乘。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，给水站给水人员要按（ ）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：启用非电子客票售票模式或应急售票系统时，均不打印“（ ）”，直接打印纸质车票。
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障，旅客办理退票时无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具“（ ）”，待系统恢复后为旅客办理退票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定，当某站或联合站到集团公司地区中心网络中断，且在（ ）分钟内无法恢复的情况下，经集团公司应急领导小组办公室同意后，相关站段应及时启用电子客票应急处置流程，售票采用应急售票系统，检票、实名制验证采用脱机模式，同时车站尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。
《中国铁路上海局集团有限公司堵漏保收考核奖励办法》(上铁劳卫〔2022〕71号)规定，集团公司收入稽查发现站车检验票不认真，造成无票人员进站、乘车、出站问题时，每人次扣减相关责任单位（ ）。
