《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，穿鞋的颜色为<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，多人行走时，（ ）人成排，（ ）人成列。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，鞋跟高度（ ），跟径（ ）。

《铁路旅客服务质量规范》按（ ）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。

《铁路旅客服务质量规范》按（ ）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，始发列车检票时间不晚于开车前（ ）分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（ ），其他岗位按需配备，作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，应急预案培训和演练，有记录，（ ），有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全培训有计划，（ ），有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，换乘客流大的车站根据需要设置（ ），配备相应的设备和引导标志。