《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全设备设施配备齐全到位，<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站与保洁、商业、物业、广告、<--NRC-->、高铁快运等结合部有安全协议。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全制度健全有效，安全管理职责明确，能满足<--NRC-->需要。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各站台设有<--NRC-->标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台两端各设有一个<--NRC-->牌。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票员、验证人员、安检值机人员等<--NRC-->可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，穿鞋的颜色为<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和<--NRC-->，受理旅客咨询、求助、投诉。