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多选题
当面对用户投诉抱怨时，哪些沟通话术是合适的（ ）
A
非常抱歉之前的服务让您有了不好的感知，这正是我们需要改善的地方，您说的非常有道理！虽然我们多次强调服务的重要性，但现在看来我们做的还是不够！
B
我能理解返件亊情给您带来了不便！我们也是考虑为了广大用户的利益不受侵犯才制定了这样的业务规则，如果谁都可以随便帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的，您说是吗？
C
我能理解您的心情！但这种情况确实不符合公司退费的流程，所以我没有办法提交申请。这钱尽管数量不多，但我们每一笔退费都要有依据。就算我提交了不符合退费流程的申请，稽核部门也是不会通过的，希望得到您的谅解！
D
您真是这方面的专家！跟您沟通我真的收益匪浅。感谢您提出的宝贵建议，这会让我们日后的服务能够做得更好！请您放心，我们不会辜负您癿信任！
E
流量超套了都有短信提醒，是您自己没有注意短信提醒，我们没法给您补偿的。
答案解析
正确答案：ABCD
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为增加用户粘性，充分利用5G带来的流量释放价值，推出流量/语音月包的轻协议产品，以下针对此项业务描述正确的有（）
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可能造成无法领取星燃权益的原因有 ( )
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