车站停止检票后旅客从进站口进站，抢上列车造成人身伤害，属于列车责任。

涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。

违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程（ ）的，不按投诉受理。

对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（ ）年；超过的，应当予以删除。

铁路总公司每月发布失信人的完整信息，信息自发布之日起（ ）个工作日为公示期。

站车工作人员发现严重失信行为时，按照“（ ）”的原则，应在（ ）日内通过“铁路客运管理信息系统”中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。

《中国铁路运输收入管理规定》中，运输收入进款结账出现票号缺失、 票号未连续使用、 打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按（ ）处理。

《中国铁路运输收入管理规定》中，铁路运输费用结算方式非现金结算包括支票、（ ）。

《中国铁路运输收入管理规定》中，出现电子票号缺失或票号未连续使用时，应当分别登账，并按（ ）规定计算事故金额。

《中国铁路运输收入管理规定》中，运输收入事故的重大事故损失金额为（ ）。