根据《成都农商银行洗钱和恐怖融资风险自评估管理办法（2021 年12月修订版）》办法，客户群体固有风险评估中将客户群体按照客户类型划分为个人客户、单位客户。

我行制定《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法(2021年修订版)》的原则是坚持（），坚持服务至上，坚持社会责任，践行向金融消费者公开信息的义务，履行公正对待金融消费者的责任，遵从公平交易的原则，切实承担金融消费者合法权益的主题责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。

对金融产品和服务进行信息披露时，应选用哪种方式进行信息披露（ ）。

我行统一的投诉服务热线是（）

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中表明，紧急业务处理时限为（）小时

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后（）内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后，回复至客户服务部。

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在受理投诉之日起（）个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本机构内处理。

收集个人金融信息时，应遵循（）、合理、必要原则，按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信息

处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原则，经金融消费者或者其监护人（）同意，但是法律、行政法规另有规定的除外

我行建立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响本行履行反洗钱法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批程序

根据《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2022年6月修订版）》大堂经理和柜员的消保考核指标占比不低于（）