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11.营销稽查人员执行现场稽查时可操作客户用电设备。
10.《中华人民共和国电力法》规定：电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境，采用新技术，减少有害物质排放，防治污染和其他公害。
9.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：依托信息化手段，结合供电服务现场检查，对等候时长、业务办理时长、自助服务终端可用率、客户满意率等指标和运营管理情况开展全过程监督，确保运营管理风险可控、在控，对监督检查中发现的问题进行通报、考核、督促整改。
8.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道服务网络布设要求网上国网（移动客户端)、95598智能互动网站由国家电网有限公司统一规划设计、统一布设，依托第三方平台的微信公众号、微信小程序、支付宝生活号、数字电视媒体等渠道由国网客户服务中心和各省（自治区、直辖市）公司独立布设。
7.各级供电企业应健全外部供电服务建设管理监督网络，坚持企业内部自律与社会监督他律相结合，加强与各级供电服务监督员的联系沟通，听取意见建议，积极吸收采纳，充分发挥监督员作用。
6.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：基层单位对判定为单位责任的投诉不得考核个人。
5.《中华人民共和国电力法》规定：电力企业职工违反规章制度、违章调度或者不服从调度指令，造成较大事故的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
4.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行)的通知》规定：撒并营业厅应从客户数量、服务半径、可替代性开展效能评价，对低效能营业厅进行撤并。
3.《中华人民共和国民法典》规定：因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修；未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担赔偿责任。
2.《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电企业中断供电有异议的，可以向电力管理部门投诉；受理投诉的电力管理部门应当依法处理。
