A、 信用卡实际上是一种一次性付款的消费者信贷
B、 信用卡由银行和其他专门机构发行
C、 信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金
D、 信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度购买货物
E、 信用卡客户可以在任何地点按照给予的消费信用额度支付劳务费用
答案:BCD
解析:解析:信用卡是银行和其他专门机构为提供消费信用而发给客户在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证,实际上是一种分期付款的消费者信贷。
A、 信用卡实际上是一种一次性付款的消费者信贷
B、 信用卡由银行和其他专门机构发行
C、 信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金
D、 信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度购买货物
E、 信用卡客户可以在任何地点按照给予的消费信用额度支付劳务费用
答案:BCD
解析:解析:信用卡是银行和其他专门机构为提供消费信用而发给客户在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证,实际上是一种分期付款的消费者信贷。
A. 连接内外
B. 协调左右
C. 沟通上下
D. 扩散作用
解析:解析:导游服务具有一定的纽带作用,具体表现在沟通上下、连接内外和协调左右三方面。沟通上下一般是指导游人员宣传国家方针政策、向旅行社和各级旅游行政管理部门传递游客意见、建议等;连接内外一般是指旅行社与游客、本国与外国的连接;协调左右一般是指导游人员在各旅游企业之间的协调作用。
A. 各位游客
B. 各位嘉宾
C. 游客朋友们
D. 女士们,先生们
解析:解析:一般情况下,导游人员对游客的称谓通常有交际关系型、套用尊称型和亲密关系型三种。“亲密关系型”多用于关系比较密切的人际关系之间的称谓。如“朋友们”“游客朋友们”等。AB选项属于交际关系型,D选项属于套用尊称型。
A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
解析:解析:持成人票或儿童票的经济舱游客的免费行李额为20千克,头等舱游客为40千克,公务舱游客为30千克。持婴儿票的游客,无免费行李额。
A. 12
B. 15
C. 18
D. 20
解析:解析:在办理退房手续时,地陪要认真核对旅游团的用房数,无误后按规定结账签字,同时应注意饭店客房住宿结算时间的规定,通常在中午12:00之前,避免出现未按时退房的情况。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:中国海关规定,游客携带人民币进出境,限额20000元,超出限额禁止出境。
A. 13:00
B. 13:30
C. 14:00
D. 14:30
解析:解析:地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间。一般来讲,出境航班应提前3小时或按航空公司规定的时间到达;乘国内航班应提前2小时到达;乘火车、轮船应提前1小时到达。题干旅游团由北京飞往香港属于出境航班,所以应提前3小时到达机场。
A. 游客意见
B. 接待计划
C. 旅游法规
D. 地接计划
解析:解析:商谈日程不仅是一种礼貌,也是必需的,对入境旅游团尤为重要。商谈日程应以接待计划为依据,本着服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商的原则。
A. 仔细核实旅游者的证件和签证
B. 向旅游者宣讲出境注意事项
C. 提醒旅游者遵守我国的法律法规
D. 向旅游者宣讲旅游行程安排
E. 提醒旅游者遵守目的地国家或地区的法律法规
解析:解析:领队在带团出境前夕应为旅游者做的主要是相应的准备工作。D选项“向旅游者宣讲旅游行程安排”应在抵达目的地国家或地区为旅游者安排好入住后与当地导游人员商定好时再向旅游者宣布通知。ABCE选项均为抵达目的地国家或地区前领队应为旅游者做好的准备工作。
A. 报告旅行社领导
B. 与机场联系
C. 通知下一站
D. 稳定游客情绪
解析:解析:题干中旅游团因交通堵塞而没有按原定时间离开上一站而导致暂时滞留,这就可能会导致误机事故的发生。对于这类将成事故的应急处理,导游员应与机场取得联系,请求等候,讲明旅游团的名称,人数,现在何处,大约何时能抵达机场。如取得同意,导游人员要立即组织游客尽快赶赴机场,同时向旅行社汇报情况,请求帮助协调。
A. 确定讲解主题和重点
B. 巧妙回答游客的提问
C. 引导游客“换位欣赏”
D. 告知游客相关注意事项
E. 温习“旧内容”
解析:解析:导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括巧妙回答游客的提问、引导游客“换位欣赏”、告知游客相关注意事项。