A、 游客中心位置合理
B、 咨询服务人员配备齐全
C、 各种引导标识造型特色突出
D、 公众信息资料特色突出
E、 导游员（讲解员）持证上岗,英语达标率100%
答案：ABCD
解析：解析:5A级旅游景区提供的游览服务或条件包括游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能体现充分。咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情;各种引导标识造型特色突出、艺术感和文化气息浓厚,能烘托总体环境,标识牌和景物介绍牌设置合理,公众信息资料特色突出,品种齐全,内容丰富,文字优美,制作精美,适时更新。导游员（讲解员）持证上岗,普通话达标率100%,所以E说法错误。
A、 游客中心位置合理
B、 咨询服务人员配备齐全
C、 各种引导标识造型特色突出
D、 公众信息资料特色突出
E、 导游员（讲解员）持证上岗,英语达标率100%
答案：ABCD
解析：解析:5A级旅游景区提供的游览服务或条件包括游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能体现充分。咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情;各种引导标识造型特色突出、艺术感和文化气息浓厚,能烘托总体环境,标识牌和景物介绍牌设置合理,公众信息资料特色突出,品种齐全,内容丰富,文字优美,制作精美,适时更新。导游员（讲解员）持证上岗,普通话达标率100%,所以E说法错误。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:新版港澳居民来往内地通行证于2013年1月2日起开始启用。年满18周岁的为10年有效,未满18周岁的为5年有效。
A. 清水
B. 热水
C. 高锰酸钾溶液
D. 肥皂水
解析：解析:游客被毒蛇咬伤,用清水冲洗伤口的毒液,以减少吸附。有条件的话用高锰酸钾溶液冲洗伤口,这样效果更好。
A. 态度要热情
B. 内容要依情而异
C. 感情要真挚
D. 语言要朴实有趣
E. 仪表要悠闲
解析：解析:致欢迎词是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节。其态度应热情,感情应真挚,内容应依情而异,语言要朴实有趣,一般控制在5分钟左右。
A. 旅游活动日程
B. 旅游团性质
C. 出发具体时间
D. 旅游团构成
E. 旅游者的要求
解析：解析:在迎接服务中,地陪应通知旅游车司机出发的时间,商定见面地点,确保提前半个小时抵达接站地点,并告知司机旅游团活动日程和具体时间。到达接站地点后,与司机商定旅游车具体的停车位置。
A. 游客至上原则
B. 服务至上原则
C. 履行合同原则
D. 公平对待原则
E. 合理而可能原则
解析：解析:导游人员在带团过程中应遵循游客至上、服务至上、履行合同、公平对待的原则。
A. 头等舱
B. 中等舱
C. 包位舱
D. 经济舱
E. 公务舱
解析：解析:国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为G）、经济舱（舱位代码为Y）。
A. 1
B. 3
C. 6
D. 12
解析：解析:兑换外币后,旅游证应妥善保管银行出具的外汇兑换证明（俗称“水单”）,该证明有效期为6个月,旅游者若在年半内离开中国,而兑换的人民币没有花完,可持护照和水单将其兑换成外币,但不得超过水单上注明的金额。
A. AAAAA级
B. AAAA级
C. AAA级
D. A级
解析：解析:在《旅游景区质量等级的划分与划定》中规定,旅游景区质量等级划分为五级,最高等级是AAAAA级（五级）,最低为A级（一级）。
A. 身份
B. 年龄
C. 性别
D. 居住地
E. 国籍
解析：解析:护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件,证明其国籍和身份。
A. 30分钟
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时
解析：解析:当散客旅游者结束在本地的活动后,导游人员应为其提供送站服务。为使他们安全、顺利的离开当地,导游人员应做好送站准备工作。即导游人员必须在送站前24小时与游客或散客小包价旅游团确任送站时间和地点。如果散客旅游者乘国内航班从中、小机场起飞离站,导游人员应掌握好时间,使散客旅游者提前2小时到达机场;若从大型机场起飞,应提前3小时抵达机场;若散客旅游者乘国际航班离站,须提前3小时到达机场;若散客旅游者乘火车离站,应提前1小时到达车站。
