A、 一星级、二星级饭店不作要求
B、 三星级最低220分
C、 四星级最低320分
D、 五星级最低420分
E、 白金五星要达到550分以上
答案：ABCD
解析：解析:设施设备环节总分为600分,按最终得分进行星级划分,一星级、二星级饭店不作要求,三星级饭店最低220分,四星级饭店最低320分,五星级饭店最低420分。
A、 一星级、二星级饭店不作要求
B、 三星级最低220分
C、 四星级最低320分
D、 五星级最低420分
E、 白金五星要达到550分以上
答案：ABCD
解析：解析:设施设备环节总分为600分,按最终得分进行星级划分,一星级、二星级饭店不作要求,三星级饭店最低220分,四星级饭店最低320分,五星级饭店最低420分。
A. 亚中暑
B. 轻症中暑
C. 中症中暑
D. 重症中暑
E. 特症中暑
解析：解析:按中暑程度一般可分为轻症中暑和重症中暑。
A. 抵达时间
B. 抵达地点
C. 行李数量
D. 运送要求
E. 下榻饭店
解析：解析:若旅行社为旅游团安排了行李车,在旅游团抵达之前,地陪应与行李员联系,告之旅游团抵达的时间、地点以及下榻的饭店。
A. 本人护照
B. 入境卡
C. 行李托运单
D. 登机牌
E. 黄皮书
解析：解析:在归国入境服务中,当领队带领游客排队在边检柜台前接受入境边防检查时,应逐一将护照和登记牌交给边检人员。经其核准后在护照上盖上入境验讫章,并退还旅游者,旅游者即可入境。
A. 语速快慢相宜
B. 音量大小适度
C. 语调高低有序
D. 停顿长短合理
E. 音量尽量放大
解析：解析:口头语言是使用频率最高的一种语言形式,因而在导游服务中导游人员应掌握其基本的表达要领:一是音量大小适度;二是语调高低有序;三是语速快慢相宜;四是停顿长短合理。
A. 报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求
B. 提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条
C. 提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所
D. 应协助其预定出租车，但告知费用自理
E. 与全陪一起陪同前往
解析：游客提出自由活动要求时，地陪需要与旅行社和领队沟通达成一致，提醒游客注意安全，协助预定出租车并告知费用自理。
A. 旅游景区
B. 旅游饭店
C. 旅游服务
D. 旅行社
解析：解析:一个国家或地区旅游饭店的行业规模、管理水平和服务质量是衡量其旅游业发展程度的主要标志。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：解析:香水在使用时应注意适量,一般情况下,1米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适,若在3米左右的距离内仍可闻到香味就显得过量了。
A. 让游客代表
B. 让部分游客
C. 当着全体游客的面
D. 背着全体游客
解析：解析:在境外一地旅游结束离境前,领队要以组团社代表和旅游团代言人双重身份向当地导游、司机表示感谢,并当着全体游客的面将小费分别递送给导游和司机。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:在离境的前一天,甚至两天,领队要与当地导游逐项核对离境机票的内容。
A. 协商式回绝
B. 柔和式回绝
C. 引申式回绝
D. 诱导式回绝
E. 迂回式回绝
解析：解析:在导游服务中,导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求,对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。
