A、 一星级
B、 二星级
C、 三星级
D、 四星级
E、 五星级
答案：CDE
解析：解析:一星级饭店对回车线及停车场未做要求,二星级饭店要求提供回车线或停车场,并没有要求同时达到。所以不选A、B。
A、 一星级
B、 二星级
C、 三星级
D、 四星级
E、 五星级
答案：CDE
解析：解析:一星级饭店对回车线及停车场未做要求,二星级饭店要求提供回车线或停车场,并没有要求同时达到。所以不选A、B。
A. 独立工作能力
B. 语言
C. 知识
D. 服务技能
E. 进取精神
解析：解析:语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素,缺一不可,只有三者的和谐才称得上是高质量的导游服务。
A. 不能予以答应
B. 可以答应
C. 向接待社汇报
D. 告知改换费用全自理
解析：解析:当游客提出更换交通工具类型的要求时,如火车改为飞机或普通列车改为动车、高铁等。这种要求除非在自然灾害、误车（机、船）等特殊情况下,一般都不能答应更换。因为旅途中票务预订、退换非常繁琐,短时间内很难满足。更换出行时间与上述处理方式相同。
A. 景点
B. 交通
C. 住宿
D. 餐饮
E. 行李
解析：解析:本题考查对旅游产品内涵的理解。旅行社产品是旅行社根据市场需求,通过采购景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品进行组合,向游客提供的旅游线路产品。它是旅行社从业人员经过市场调查、筛选、组织、创意策划、服务采购、广告设计等最终生产出来的。
A. 边防检査
B. 安全检査
C. 登机检查
D. 卫生检疫
解析：解析:边防检查是为了保卫国家的主权和安全,而对出入国境的人员等进行的检查。
A. 柔和式道歉
B. 迂回式道歉
C. 自责式道歉
D. 引申式道歉
解析：解析:道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉,因而排除AD。微笑式道歉即导游人员对游客提出来的错误给予抱歉的一笑,使游客不再计较;迂回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时,而采用其他方式求得游客谅解的一种技巧,这里的其他方式如改进导游服务、赠送纪念品、加菜、新增其他服务项目等,题干中的导游则是采用改进导游服务的方法使游客冰释前嫌,因而选B。自责式道歉是指导游人员勇于自责,以缓和游客的不满情绪。
A. 画龙点睛法
B. 同类比拟法
C. 突出重点法
D. 触景生情法
解析：解析:画龙点睛法就是导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处,给游客留下突出印象的导游方法。
A. 耐心解答问题
B. 预防游客走失
C. 给以适时、恰当的关照
D. 给以具体、周到的服务
E. 做好提醒工作
解析：解析:接待好残障游客,关键在于导游人员要给予适时、恰当的关心照顾和具体、周到的导游服务。要尽可能地为他们提供方便,又要不给他们带来压力或伤害他们的自尊心,真正做到让其乘兴而来、满意而归。
A. 触景生情法
B. 虚实结合法
C. 画龙点睛法
D. 突出重点法
解析：解析:触景生情法就是在导游讲解中见物生情,借题发挥的一种导游方法。在题中,导游因介绍武汉市花梅花,而抒发出因梅花那不畏寒威、独步早春的品质象征着武汉人民的刚强意志的感情。所以在这里导游采用的是触景生情法。
A. 悦耳悦目
B. 赏心悦目
C. 悦心悦意
D. 心旷神怡
E. 悦志悦神
解析：解析:游客在欣赏不同的景观时会获得不同的审美感受,但有时游客在观照同一审美对象时,其审美感受也不尽相同,甚至表现出不同的美感层次。我国著名美学家李泽厚就将审美感受分为“悦耳悦目”和“悦心悦意”和“悦志悦神”三个层次。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:在美国自驾旅游时,许多加油站都是自助加油,美国的汽油是按加仑计费的,1加仑等于3.785升。
