A、 平静
B、 放松
C、 自然
D、 和蔼
E、 微笑
答案:ABC
解析:解析:表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。导游人员的面部表情要给游客一种平静、放松、自然的感觉,要尽量使自己的目光显得自然、诚挚,额头平滑不起皱纹,面部两侧笑肌略有收缩,下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态,嘴唇微闭,才能使游客产生亲切感。另外,对于导游人员来说,控制自己的面部表情要注意做到灵敏、鲜明、真诚和有分寸。
A、 平静
B、 放松
C、 自然
D、 和蔼
E、 微笑
答案:ABC
解析:解析:表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。导游人员的面部表情要给游客一种平静、放松、自然的感觉,要尽量使自己的目光显得自然、诚挚,额头平滑不起皱纹,面部两侧笑肌略有收缩,下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态,嘴唇微闭,才能使游客产生亲切感。另外,对于导游人员来说,控制自己的面部表情要注意做到灵敏、鲜明、真诚和有分寸。
A. 5%
B. 10%
C. 30%
D. 50%
解析:解析:婴儿机票是指不满2周岁的婴儿应购买的机票。婴儿机票价格一般是成人正常票价的10%左右。
A. 目的性强
B. 依赖性强
C. 表达充分
D. 对象明确
E. 反馈及时
解析:解析:对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交流,如问答、商讨等。在散客导游中,导游人员常采用这种方式进行讲解。它具有依赖性强、反馈及时的特点,ACD选项是独白式口头语言的特点。
A. 与饭店结清账目
B. 出行李时间
C. 不要将护照、机票、钱包放在托运行李中
D. 将钥匙交到饭店前台
E. 不要将饭店提供的一次性洗漱用品带走
解析:解析:旅游团离开旅游目的地饭店前,领队应向旅游者提醒结清饭店账目;告知旅游者叫早时间、出行李时间和早餐时间,提醒整理好自己的行李物品,并协助他们捆扎好行李;提醒旅游者将护照、身份证、机票、钱包等物品随身带上,不要放在托运行李中;对托运行李进行集中清点,与当地导游人员和接待社行李员一起办好交接手续;协助旅游者办理离店手续,提醒他们将房间钥匙交送饭店前台。
A. GB3095-1996B
B. 《服务质量与环境质量评价细则》
C. 《景观质量评价细则》
D. GB3838
E. GB3096-1993
解析:解析:在《旅游景区等级质量的划分与评定》(GBT1775-2003)中规定,旅游景区等级划分为五级,从高到低依次为AAAAA级,AAAA级,AAA级,AA级,A级旅游景区。
A. 矜持
B. 浪漫
C. 踏实
D. 勤奋
E. 守纪律
解析:解析:从国籍的角度看,同是西方人,在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持,讲究绅士风度;美国人开朗,随意,重实利;法国人浪漫,追求华丽,享受生活;德国人踏实,勤奋,守纪律;意大利人热情,热爱生活。
A. 组团社支付
B. 接待社支付
C. 游客自理
D. 导游人员代理
解析:解析:如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗,其医疗费用、住院费用一般由游客自理。
A. 9
B. 10
C. 11
D. 12
解析:解析:首先,初级导游晋升到中级导游分两种情况:一是取得导游资格证书满3年,二是具有大专以上学历的取得导游证满2年。题干条件为大专以上学历,所以该导游人员从初级晋升到中级需要2年时间。其次,中级导游晋升到高级导游需要取得中级导游员资格证满3年。最后,高级导游晋升到特级导游需要取得高级导游员资格证满5年。所以,一个具有大专以上学历的初级导游人员晋升到特级导游人员至少需要10年,如果不具有大专以上学历的初级导游人员晋升到特级导游则至少需要11年。
A. 各位游客
B. 各位嘉宾
C. 游客朋友们
D. 女士们,先生们
解析:解析:一般情况下,导游人员对游客的称谓通常有交际关系型、套用尊称型和亲密关系型三种。“亲密关系型”多用于关系比较密切的人际关系之间的称谓。如“朋友们”“游客朋友们”等。AB选项属于交际关系型,D选项属于套用尊称型。
A. 客房朝北光线不好
B. 客房在走廊尽头离电梯近
C. 在客房内发现蟑螂
D. 要求住高档客房又拒付差价
解析:解析:当房间不干净,如有蟑螂、臭虫、老鼠等,游客一旦提出换房,导游人员应立即满足,必要时还应调换饭店。若是房间朝向、层数不佳或是客房在走廊尽头离电梯近时,在饭店有空房的情况下可以适当满足其要求,无法满足时,应做好解释工作并致歉。若游客要住高于合同规定标准的房间,在有空房的前提下可以满足但需游客交付原定饭店退房损失费和房费差价,若游客拒付则不予满足。
A. 要求购买房中物品
B. 要求住单间但不愿另付房费
C. 要求延长住店时间且饭店有空房
D. 要求住高标准房间且同意支付差价
E. 要求住不同楼层的客房且饭店有空房
解析:解析:显而易见,选项ACDE均可满足要求。选项B游客提出要求住单间,饭店如有空房,可满足其要求,但房费由游客自理。