A、 人数少、规模小
B、 自主性强、自由度大
C、 服务靠自主或半自助
D、 变化大、要求多
E、 旅游者大多来自同一地方
答案:ABCD
解析:解析:散客旅游具有以下特点:规模小;批次多;要求多;变化大;自由度大;预定期短。E选项说法错误,散客旅游者往往来自四面八方,性格和习惯各异。
A、 人数少、规模小
B、 自主性强、自由度大
C、 服务靠自主或半自助
D、 变化大、要求多
E、 旅游者大多来自同一地方
答案:ABCD
解析:解析:散客旅游具有以下特点:规模小;批次多;要求多;变化大;自由度大;预定期短。E选项说法错误,散客旅游者往往来自四面八方,性格和习惯各异。
A. 行李托运卡
B. 行李交运卡
C. 行李委托卡
D. 行李保险卡
解析:解析:在离店集中交运行李服务中,待旅游团的行李集中后,地陪要按商定好的时间与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数,并检查行李箱、包是否上锁、捆扎是否牢固、是否破损等,然后交给饭店行李员,填写行李交运卡。
A. 尽量避免将皮肤裸露在外
B. 勤洗澡、保持身体干净
C. 不可疾速行走,更不能跑步或奔跑
D. 保证睡眠,及时消除疲劳
E. 多食蔬菜和水果等富含维生素的食品
解析:解析:B选项的说法是错误的,进入高原后导游人员应提醒游客少洗或不洗澡以避免受凉感冒和消耗体力。
A. 2
B. 5
C. 8
D. 10
解析:解析:按时出席宴请是礼貌的体现,一般可按规定时间提前或延后不超过5分钟到达。过早、过迟出席都会被视作失礼。
A. 与饭店结清账目
B. 出行李时间
C. 不要将护照、机票、钱包放在托运行李中
D. 将钥匙交到饭店前台
E. 不要将饭店提供的一次性洗漱用品带走
解析:解析:旅游团离开旅游目的地饭店前,领队应向旅游者提醒结清饭店账目;告知旅游者叫早时间、出行李时间和早餐时间,提醒整理好自己的行李物品,并协助他们捆扎好行李;提醒旅游者将护照、身份证、机票、钱包等物品随身带上,不要放在托运行李中;对托运行李进行集中清点,与当地导游人员和接待社行李员一起办好交接手续;协助旅游者办理离店手续,提醒他们将房间钥匙交送饭店前台。
A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 了解游客心理
E. 提供个性化服务
解析:解析:导游人员应从尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务这五个方面把握心理服务的要领。
A. 悦耳悦目
B. 赏心悦目
C. 悦心悦意
D. 心旷神怡
E. 悦志悦神
解析:解析:游客在欣赏不同的景观时会获得不同的审美感受,但有时游客在观照同一审美对象时,其审美感受也不尽相同,甚至表现出不同的美感层次。我国著名美学家李泽厚就将审美感受分为“悦耳悦目”和“悦心悦意”和“悦志悦神”三个层次。
A. 情意手势
B. 象形手势
C. 表演手势
D. 指示手势
解析:解析:导游讲解中的手势主要有情意手势、指示手势和象形手势三种。情意手势是用来表达导游感情的一种手势;指示手势是用来指示具体对象的一种手势;象形手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势。根据题干来看,导游人员用手指来比划形容形容蛇的宽度,因而是象形手势。
A. 文化行政管理部门
B. 海关管理部门
C. 口岸检查部门
D. 质量检查部门
解析:解析:游客携带出境的文物(含已故现代著名书画家的作品),需经中国文化行政管理部门鉴定。
A. 旅游者行李件数
B. 计划完成情况
C. 离境机票的内容
D. 旅游者的饭店账目
解析:解析:旅游团在离境的前一天,甚至是前两天,要与当地导游人员逐项核对离境机票的内容,如旅游团名称、团号、前往目的地、航班等。
A. 甲是甲
B. 甲不是甲
C. 甲不是非甲
D. 或者是甲,或者是非甲
解析:解析:形式逻辑主要是指同一律、矛盾律和排中律。同一律即甲是甲;矛盾律即家不是非甲;排中律即或者是甲,或者是非甲。