A、 向游客介绍本景区节目的内容与特色
B、 组织游客入场,宣传文明观看演出
C、 自始至终坚守岗位,注意游客动向
D、 若有个别游客中途退场应予以妥善安排
E、 巧妙地向游客推销其他付费项目
答案:ABCD
解析:解析:如果游客观看行程中包含在内的演出时,景区导游员做好如下服务:如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色;按时组织游客入场,引导游客文明观看节目;在游客观看节目过程中,讲解员应自始至终坚守岗位;如个别游客因特殊原因需要中途退场,讲解员应设法给予妥善安排;不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。
A、 向游客介绍本景区节目的内容与特色
B、 组织游客入场,宣传文明观看演出
C、 自始至终坚守岗位,注意游客动向
D、 若有个别游客中途退场应予以妥善安排
E、 巧妙地向游客推销其他付费项目
答案:ABCD
解析:解析:如果游客观看行程中包含在内的演出时,景区导游员做好如下服务:如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色;按时组织游客入场,引导游客文明观看节目;在游客观看节目过程中,讲解员应自始至终坚守岗位;如个别游客因特殊原因需要中途退场,讲解员应设法给予妥善安排;不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。
A. 机场行李处
B. 饭店行李员
C. 计调部人员
D. 饭店客房部
解析:解析:旅游团乘飞机离站前一天,地陪应先与接待社行李部联系,了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间(或按旅行社规定的时间),然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间。
A. 嘴角含笑
B. 露出牙齿
C. 眼轮肌放松
D. 口轮肌放松
解析:解析:微笑是一种富有魅力的面部表情,人们称之为“交际世界语”。微笑可以美化人的形象,是导游人员良好修养和文雅气质的体现,是塑造良好形象必不可少的手段。导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉,微笑时要使自己的眼轮肌放松,面部两侧笑肌收缩,口轮肌放松,嘴角含笑,嘴唇似闭非闭,以露出半牙为宜。这样才能使游客感到和蔼可亲。因而,B选项说露出牙齿是错误的。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:导游服务与第三产业的其他服务一样属于非生产劳动。
A. 在目的地机场、车站
B. 景区景点门口
C. 景区景点游览过程中
D. 出发地机场、车站
解析:解析:在旅游出发地机场、车站等集合地点,导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。
A. 行李物品检查
B. 卫生检疫
C. 海关检査
D. 安全检査
解析:解析:安全检查是出入境人员必须履行的检查手续,是保障旅客人身安全的重要预防措施。安全检查事关旅客人身安全,所以旅客都必须无一例外地经过检查后,才能允许登机,也就是说,安全检查不存在任何特殊的免检对象。所有外交人员、政府官员和普通旅客,不分男女、国籍和等级,都必须经过安全检查。
A. 体态语言
B. 人体语言
C. 姿态语言
D. 动作语言
E. 肢体语言
解析:解析:态势语言也称体态语言、人体语言或动作语言,它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。
A. 予以婉拒
B. 积极推荐
C. 予以协助
D. 设法回避
解析:解析:娱乐服务分为计划内和计划外两种。对计划内安排的文娱活动节目,地陪应陪同前往,并向旅游者简单介绍节目内容和特点。对于计划外的文娱节目,地陪应告知演出时间、地点和票价,可协助他们购票,但一般不陪同前往。对于旅游者要观看格调低下的不健康文娱节目,地陪应有礼貌地劝阻。
A. 气质修养
B. 情操修养
C. 学风修养
D. 人文修养
E. 文化修养
解析:解析:渊博的知识是导游人员立业之基。导游人员的知识修养包括学风修养和文化修养。
A. 委托代办业务
B. 出境旅游业务
C. 旅游接待业务
D. 境内旅游业务
E. 产品促销与销售
解析:解析:按照业务流程,旅行社的业务一般包含产品开发与设计、委托代办业务、旅游服务采购、产品销售与促销、旅游接待业务。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:领队带领旅游者至“中国检验检疫”柜台前,交上在返程飞机上填写好的《入境健康检疫申明卡》,如无意外,即可通过检验检疫。