A、 准备面临艰苦复杂的工作
B、 准备接受旅游执法人员可能的检查
C、 准备承受旅游者的抱怨和投诉
D、 准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”
E、 准备接受旅行社领导的批评
答案：ACD
解析：解析:导游人员需具备良好的心理素质,在接团前应做好以下几个方面的心理准备:一是面临艰苦复杂的工作;二是准备承受抱怨和投诉;三是准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。
A、 准备面临艰苦复杂的工作
B、 准备接受旅游执法人员可能的检查
C、 准备承受旅游者的抱怨和投诉
D、 准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”
E、 准备接受旅行社领导的批评
答案：ACD
解析：解析:导游人员需具备良好的心理素质,在接团前应做好以下几个方面的心理准备:一是面临艰苦复杂的工作;二是准备承受抱怨和投诉;三是准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。
A. 昏倒
B. 痉挛
C. 头痛
D. 呼吸困难
E. 皮肤干热
解析：解析:中暑按中暑程度一般可分为轻症中暑和重症中暑。轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、面色潮红、胸闷、皮肤灼热、体温升至38℃以上,甚至可能出现面色苍白、恶心、呕吐、汗多、脉搏细弱、呼吸浅快等早期循环衰竭征象。重症中暑除出现以上症状外往往还会出现昏倒、痉挛或皮肤干热,体温超过40℃的症状。
A. 通用
B. 得体
C. 亲密
D. 尊重
E. 体贴
解析：解析:在旅游活动中,导游人员对游客的称谓总的原则应把握三点:一要得体;二要尊重;三要通用。
A. 求全心理
B. 求新心理
C. 懒散心态
D. 群体心理
E. 求安全心理
解析：解析:旅游者在旅游初期阶段由于刚到目的地,较为兴奋激动,但人生地疏、语言不通,易产生孤独感、茫然感和不安全感,因而会呈现出求安全、求新的心理状态。所以,在这一阶段中消除游客的不安全感是导游人员的首要任务。ACD选项均为旅游中期阶段呈现的心理状态。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:我国“一般文物”是指在文物商店出售的1795年以后的文物。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:地方导游员在核实旅游团交通票据时,如果发现旅游者所乘的航班（车次、船次）或时间有变更,应及时向计调部门问讯是否通知了下一站,以免漏接。
A. 比拟
B. 排比
C. 夸张
D. 双关
解析：解析:题干运用三个“她仿佛......”将句子组合在一起,增强了语势,突出肯定了南浦大桥的标志地位。
A. 陪同前往,帮游客与商店交涉
B. 让游客自己去商店退换
C. 告诉游客不属于自己的工作范围
D. 告知游客商品出了店就不能更换
解析：解析:当游客购物后发现是残次品,计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换,导游人员应积极协助,必要时陪同前往。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：解析:饭店经相应星级评定机构评定后,星级标识使用有效期为3年。三年期满后,应重新进行评定。
A. 向游客赔礼道歉
B. 尽量采取弥补措施
C. 提供更加热情周到的服务
D. 酌情给游客一定的物质补偿
E. 通知下一站地陪
解析：解析:当发生漏接事故时,导游人员应做如下的处理:一是实事求是地向游客说明情况,诚恳地赔礼道歉,求得游客谅解。如果不是自身的原因要立即与接待社联系,告知现状,立即查明原因,并耐心向游客做解释工作,消除误解。二是尽量采取弥补措施,使游客的损失降到最低限度。三是提供更加热情周到的服务,高质量地完成计划内的全部活动内容,以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪。四是必要时请接待社领导出面赔礼道歉,或酌情给游客一定的物质补偿。
A. 政府一般官员
B. 因公派往国外的文化交流人员
C. 因公派往国外的医务人员
D. 因公派往国外的考察人员
E. 外交和领事官员
解析：解析:公务护照发给的对象是政府一般官员,驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。
