A、 套装
B、 晚礼服
C、 旗袍
D、 中山装
E、 西服
答案：ABC
解析：解析:地陪在形象准备中,如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等,导游人员要准备好适合这些场合的正装。男性可穿西装、中山装;女性则可着套装、晚礼服、旗袍或民族服装。
A、 套装
B、 晚礼服
C、 旗袍
D、 中山装
E、 西服
答案：ABC
解析：解析:地陪在形象准备中,如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等,导游人员要准备好适合这些场合的正装。男性可穿西装、中山装;女性则可着套装、晚礼服、旗袍或民族服装。
A. 请示旅行社领导
B. 告知办理托运的手续
C. 告知海关对携带出境物品的规定
D. 请旅游者自行办理
E. 给以必要的协助
解析：解析:旅游者购物时,地陪应向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项,并介绍本地商品的特色以及有关商品知识。入境旅游者购物时,地陪不仅要承担翻译工作,还要相机做好商品的促销,而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定,并予以相应的协助。
A. 态度要热情
B. 内容要依情而异
C. 感情要真挚
D. 语言要朴实有趣
E. 仪表要悠闲
解析：解析:致欢迎词是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节。其态度应热情,感情应真挚,内容应依情而异,语言要朴实有趣,一般控制在5分钟左右。
A. 提前到达接站地点
B. 接团时认真核实
C. 提供更加热情周到的服务
D. 严防他人非法接走旅游团
E. 多与接待社联系沟通
解析：解析:导游人员可以通过以下措施来预防错接:一是提前到达接站地点迎接旅游团;二是接团时认真核实,逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等;三是提高警惕,严防社会其他人员非法接走旅游团。
A. 不允许其脱离旅游团特殊化
B. 满足其要求,并告知服务费自理
C. 让其自己到餐厅打包带回房间
D. 满足其要求,并代为支付服务费
解析：解析:若游客生病,导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。若是健康的游客希望在客房用餐,应视情况办理;如果餐厅能提供此项服务,可满足游客的要求,但必须告知服务费标准。
A. 司机迟到
B. 交通堵塞
C. 导游人员迟到
D. 国际航班提前抵达
E. 上站接待社漏发变更通知
解析：解析:由于客观原因造成的漏接主要有:由于种种原因,上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达,但漏发变更通知,造成漏接;接待社已接到变更通知,但有关人员没有及时通知该团地陪,造成漏接;司机迟到,未能按到达接站地点,造成漏接;由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生,未能及时抵达机场（车站）,造成漏接;由于国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班而造成漏接。选项C属于主观原因造成的漏接。
A. 5000美元至10000美元
B. 1万美元至1.5万美元
C. 1.5万美元至2万美元
D. 2万美元至3万美元
解析：解析:游客携带外币现钞金额等值5000美元至1万美元出境,海关凭银行出具的携带外汇出境许可证查验放行。
A. 适应旅游需求变化,不断更新营销战略
B. 注重服务、产品与市场创新
C. 企业化运作、连锁化发展
D. 旅行社数量不断增加,行业规模不断扩大
E. 产业集中度日渐提高,企业规模稳步扩大
解析：解析:当代发达国家的旅行社业:适应旅游需求变化,不断更新营销战略;旅行社数量不断增加,行业规模不断扩大;产业集中度日渐提高,企业规模稳步扩大。
A. 我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求。
B. 基本的文明礼仪知识和规范
C. 旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况
D. 紧急情况处理技能
E. 熟悉当地旅游交通情况
解析：解析:导游领队引导文明旅游需要掌握的基本知识主要有:一、具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能;二、掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件中文明旅游的规定和要求;三、掌握基本的文明礼仪知识和规范;四、熟悉旅游目的地法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况。
A. 耐心解释,向游客致歉
B. 调换饭店
C. 予以满足,但费用自理
D. 立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与酒店有关部门联系予以满足
解析：解析:当客人因客房设施提出调换房间,尤其是房间卫生达不到清洁标准,导游人员应立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与饭店有关部门联系予以满足。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉。
