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单选题
导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉().
A
要有诚意
B
要讲究策略
C
要预计游客反应
D
要注意场合
答案解析
正确答案：A
解析：
解析:在导游服务中,因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺,导游人员都应妥善处理,通过恰当的道歉方式向游客致歉或认错,以消除游客的误会和不满情绪,求得游客的谅解。但不管采用何种道歉方式,首先道歉是必须的诚恳的;其次,道歉必须是及时的,即知错就改,这样才能赢得游客的信赖;最后,道歉要把握好分寸,不能因为游客某些不快就道歉,要分清深感遗憾与道歉的界限。
相关知识点：
道歉要有诚意
