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简答题
186、请简述站内清客的用语和方法?
答案解析
正确答案：答:正常情况:“乘客,您好!今天的列车服务已经终止,车站即将关闭,请尽快出站,欢迎再次光临。”非正常非紧急情况:“乘客,非常抱歉,受XX影响(因故),车站将暂停服务(具体原因还在调查当中),请您改乘其他交通工具,单程票可在7日内到车站办理退票手续,储值票可在下次进站时进行免费处理。”非正常紧急情况:“各位乘客请注意,因车站出现紧急情况,为确保安全,请您听从工作人员指挥,有序出站,谢谢您的配合!”方法:1)站台安全员从站台端头向另一端巡视清站,并负责对站台层滞留乘客进行喊话提醒。2)厅巡员从站厅付费区,到非付费区、再到各通道口巡视清站,并负责对站厅层滞留乘客进行喊话提醒。3)值班站长从站台层,到站厅层,再到各通道口巡视清站,并随时做好解释工作。4)车站值班员利用车控室内监控器对车站各区域进行巡视。
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