184、请问下列投诉中,工作人员存在什么问题,按照《客运一公司运营服务事件处理规定》应该如何定性。投诉内容:乘客在某站进站乘车时,发现两张公交卡余额分别只有3元和4元,身上零钱只有3元多,都不够乘坐至目的地的车资,便向一位工作人员询问是否可以分别在两张卡上分别扣钱。工作人员告知:“卡不能这样扣费,你拨打68002222电话表扬我,我就借几角钱给你,这样可以进光荣榜……”,乘客按照工作人员的指示打电话表扬了此事,最终因借钱属员工个人行为,表扬没成功,工作人员得知后不再借钱给乘客,还说了很难听的话讽刺乘客没钱,引发乘客不满。