根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定,（）造成的人身伤亡,属于受害人自身的原因造成的人身伤亡。

因旅游团抵达时间延误,造成旅游时间缩短。导游人员错误的做法是（ ）。

为了预防漏接事故,导游人员应保证按规定提前（ ）到达接站地点。

游客心脏病猝发,导游人员错误的做法是（）。

下列关于导游人员对客服务的说法中,正确的是（）。

旅游团因故推迟离开,导游人员应通知下一站接待社,以免造成（）。

下列原则中,（）是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。

旅游团游东湖时,一游客提出希望单独划船游湖,导游人员应（ ）。

外国旅游者在旅游团的活动结束后,不随团离境,无特殊原因要求延长签证时,导游人员应（ ）。

旅游者要求自费观看计划外文娱节目时,导游人员应（ ）。

—名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换,导游人员应（）。