（）应当建立娱乐场所的经营活动信用监管制度,建立健全信用约束机制,并及时公布行政处罚信息。

导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象,必须做到（ ）。

导游人员应从（ ）等方面了解游客的心理。

西方人较开放、感情外露,喜欢直截了当地表明意愿,其思维方式一般是（ ）。

东方人较含蓄、内向,往往委婉地表达意愿,其思维方式一般是（ ）。

以下属于英国人个性特征的是（ ）。

以下属于美国人个性特征的是（ ）。

在旅游活动中,导游人员对游客称谓总的原则应把握三点,即（ ）。

—般情况下,导游人员对游客的称谓通常采用的类型有（ ）。

—般来说,人的视线向下接触表示（ ）。

游客提出自由活动的要求,地陪应（）。